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大学生自愿参与火车站暑运,忙得没空上厕所

时间:2019-01-22 06:31  来源:未知  阅读次数:71

  大学生自愿参与火车站暑运,忙得没空上厕所

  楚天都市报7月30日讯(记者张屏 通讯员赵欣)十堰人王袁松是武汉铁路职业技术学院铁道交通运营管理专业大一学生。这个暑假,他的阵地是武昌火车站的580服务台。上周日上午9时许,记者在这里看到,来咨询的乘客一波接一波,大部分人询问的都是候车室、检票口等的方位。

  指路、寻人、寻物、主动帮助遇到困难的旅客、引导疏散、照管电梯……小小的服务台要兼顾许多事情。“一般是两位师傅带两个学生,10个半小时的班,总是一下子就忙过去了,具体帮了多少人,做了多少事,说不清楚。”王袁松说,在这个岗位要“眼观六路耳听八方”,看到残疾人、背大包小包的、拖儿带女的旅客,都要主动帮忙。“前几天我们接待了一对去北京的巴基斯坦夫妇,他们行李特别多,又不会中文。我们用英文跟他们对话,把他们送上车交给列车长后,又联系了终到站,请对方在这对夫妇出站时给予帮助。”

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  现在,王袁松他们对车次表、相应车次的候车室、检票口等相当熟悉,有时也会因些小众问题答不上来被骂。“我们有100多名同学自愿参与暑运,每个岗位都可能遇到这样的事,像票务岗的同学,经常被说卖票速度慢,上厕所也会被骂;检票岗的同学遇到冲岗……我们要做到换位思考,先帮旅客解决问题。”王袁松说,来之前学校特别强调,不能与旅客起任何冲突。但他也想告诉旅客,时间再赶,也要照看好行李物品和老人小孩。“有过安检把行李箱忘了的,也有好几个小孩跟家长走散。”他说。

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  年初,王袁松还参与了春运。“春节时休了3天,暑假可以每月休5天。上大学前,倒没想到我的寒暑假这么短。”王袁松说,但这比去外面兼职有意义,“就是父母挂念我,总是叮嘱我要防暑降温、注意安全。”

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